Preguntas frecuentes

MI PEDIDO

¿Cómo hago el pedido?
Simplemente elija su estilo en el menú desplegable en la página del producto, luego haga clic en el botón "Agregar al carrito" y siga los sencillos pasos para completar su pedido.
¡Preparamos tu pedido y te avisamos cuando llega!

¡Estoy tan emocionada de recibir mi pedido! ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez recibido el número de seguimiento enviado a su correo electrónico. Espere entre 5 y 7 días para que su información se sincronice con su número de seguimiento porque el sitio de mensajería aún no ha escaneado ni ingresado la información de seguimiento de su paquete en su sistema. Pero garantizamos que este pedido se encuentra, por tanto, en estado enviado.

He cambiado de opinión, ¿puedo cancelar o modificar mi pedido?
Cuando realizas un pedido, tienes 8 horas para contactar con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar una cancelación o modificación.

Después de 8 horas, ya hemos empezado a trabajar en tu pedido y ya es demasiado tarde para cancelarlo o cambiarlo.

Para cancelar un pedido, proporcione los detalles completos de los artículos que desea cancelar y su número de pedido.

Para cambiar un pedido, incluya todos los detalles de su pedido: número de pedido, estilo, tamaño y color, luego especifique el artículo por el que desea cambiarlo en su correo electrónico y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Hice el pedido, pero aún no he recibido el correo electrónico de confirmación.
Primero, revisa tu carpeta de spam y otras cuentas de correo electrónico.
¿No puedes encontrarlo? ¡Que no cunda el pánico, contáctenos y nuestro representante de atención al cliente lo ayudará!

NUESTROS PRODUCTOS

¿Qué materiales utiliza Customfoto.gift?
Primero, ¡odiamos la mierda! Reducimos los márgenes para asegurarnos de brindarle productos de alta calidad utilizando materiales de primera calidad.
¡Están hechos suaves para brindar comodidad y son conocidos por su calidad, durabilidad y excelente apariencia para que puedas sentir la vibra cuando los usas!
Para obtener más información sobre los materiales que utilizamos, consulte los detalles del producto disponibles en nuestras páginas de productos.

No estoy seguro de qué talla elegir, ¿pueden ayudarme?
¿Necesitas ayuda para encontrar el tamaño perfecto para tu hermoso cuerpo? Utilice la información de la tabla de tallas proporcionada en nuestras páginas de productos.

PAGO

¿Qué tipo de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Inmediatamente después de que su pedido se haya realizado con éxito.

¿Cuál es el tipo de moneda en nuestra tienda?
Puede realizar el pago en cualquier moneda, todos nuestros precios están en EUR.

¿QUÉ TAN SEGUROS SON MIS DATOS PERSONALES?

Customfoto se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal cuando realiza el pago y compra en nuestra tienda en línea.
La información de la tarjeta de crédito se cifra durante la transmisión mediante una capa de conexión segura (SSL), que se utiliza ampliamente en Internet para el procesamiento de pagos. La información de su tarjeta de crédito se utiliza únicamente para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.

INFORMACIÓN DE ENVÍO Y ENTREGA

El tiempo de envío puede variar según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
- Envío estándar: 5 - 8 días

*Esto no incluye nuestro tiempo de producción de 1 a 3 días.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento hasta que llegue a tu domicilio. Tenga en cuenta que a veces no le proporcionaremos el número de seguimiento. Sin embargo, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido a través de nuestro sitio web.

¿Puedo rastrear mi paquete?
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico unos días después de realizar su pedido. Si no ha recibido su número de seguimiento dentro de los plazos a continuación, comuníquese con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.

Tenga en cuenta que:
Es posible que su paquete tarde unos momentos en aparecer en el sistema de seguimiento de la empresa de envío.
Para pedidos internacionales, la información de seguimiento está disponible hasta que el paquete sale del país de origen. Después de eso, no hay más trazabilidad.

Nunca recibí mi paquete, ¿qué debo hacer?
Si su artículo no ha llegado dentro de los 30 días para productos de ropa y 60 días para almohadas, zapatos, ropa de cama, bolsos y otros después de realizar su pedido, vaya a la página Contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Cuanto cuesta el envio?
Después de hacer clic en "Pagar", podrá ingresar su dirección de entrega y continuar con el método de envío.
Luego, los costos de envío se calculan y se suman al subtotal en la parte inferior de la página.

¡Compradores internacionales! - ¿Y aduanas? ¿Me cobrarán derechos o aduanas cuando mi paquete llegue a mi país?

Los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Estos cargos varían de un país a otro y son responsabilidad del comprador.

Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Pedí la talla o el color equivocado, ¿qué debo hacer?
Para cualquier cambio dentro de las 8 horas posteriores al pedido, vaya al correo electrónico y envíenos los cambios que desee.
Dado que cada artículo de C ustomFoto se imprime bajo pedido, no podemos cambiar su producto. ¡Pero su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para encontrar una solución que lo haga feliz! Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

No estoy satisfecho con la calidad de impresión, ¿qué debo hacer?
La calidad de todos nuestros productos se controla cuidadosamente y reimprimiremos cualquier artículo defectuoso de forma gratuita. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

Recibí el artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por cualquier inconveniente y estaremos encantados de ayudarle de inmediato ofreciéndole un pedido de reemplazo gratuito.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más instrucciones.

Visite nuestra página Política de devolución y reembolso si nada de lo anterior responde a su pregunta.

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